“最美公交车司机” ——沧州16路车长刘婷婷
ʱ䣺 2019-10-08

  长城网沧州4月20日讯(记者 陈兆月)“乘客朋友们,大家好!我是16路110号车长刘婷婷,本次班车由火车站开往高铁西站,单程13公里,大约运行50分钟。您如果有什么需要,请向我提出,我将尽我所能为您服务,非常高兴能和大家一起度过一次短暂而愉快的旅程。”轻轻放好送话器,刘婷婷启动车辆,从容开始新一轮的旅程。

  2005年底怀着对公交的满腔热情,刘婷婷成为了公交16路线的一名车长,从上岗的第一天起,她就严格要求自己,坚持执行规范服务、标准化服务,这一坚持就是10年。从安全操作、规范运营到优质服务,她都是一丝不苟,从不懈怠,正是这种性格和工作风格成为了刘婷婷规范服务的推动力。10年来她安全行车里程累计37.5万公里, 2015年被集团公司评为“优质服务明星”,她所驾驶的91#车被评为“优质服务示范车”,她所在的车组“建新车组”被评为河北省先进集体。16路先后被命名为省交通系统“女职工建功立业示范岗”、沧州市交通系统“规范服务示范窗口”。

  刘婷婷是一个爱车的人,为了提高整洁服务工作效率,她给自己制定了一套适用的车辆整洁流程:每天出车前趁给车预热的时间间隙,用前一天洗干净、晾得半干的毛巾和墩布把操作区仪表盘、地板、轮胎、挡泥板认真擦拭一遍,行车中利用站休时间将机器、机器后盖等擦出亮泽,时间允许的情况下,她还主动协助本线路保洁员对车厢内细节卫生进行保洁——清扫地板、擦拭座椅和乘客侧排座椅下方等等。

  “给乘客提供优质的服务,首先要保证有一个良好的车厢环境。”刘婷婷总是把这句话挂在嘴边。她总是充分利用短短几分钟的站休时间对车辆进行保洁,一年365天天天如此,受洒水车、雨雪等特殊天气情况的影响,她会针对实际自行增加刷轮胎、挡泥板甚至协助保洁员擦车皮的次数。每天她总是提前40多分钟到达车场做好出车前启动车辆、清理责任区卫生等工作程序,久而久之,她的车成了大家心目中整洁靓丽的样板示范车。

  公交16路线连接我市火车站和高铁西站两大交通枢纽,途经多个重要站点,市委、体育馆、会展中心、市政服务中心…刘婷婷是个细心的人,16路哪个时间、哪个站点客流特点,哪个路段在哪段时间会堵车等等,她都会留意并记在心里。为方便外地乘客,她通过手持话筒介绍沿途经过站点周边的企事业单位、商店、标志性建筑及换乘车辆等;为避免乘客坐过站,每个站点她几乎每次都要重复3次以上,16路线个站点,一趟下来,说的线趟,那数目就相当可观了。

  刘婷婷经过10年的不断努力,练就了一身车厢优质服务的扎实基本功,切实成为外地人的好向导、老年人的“热心姑娘”、小朋友的“好阿姨”。她注重积累经验,总结出了“对待老年人要耐心、对待外地乘客要热心、对待小朋友有爱心、对待所有乘客要细心”的“四心”服务法。车每到一站,她都会热情提醒乘客“坐稳、扶好”;有孩子、老人或外地乘客上车,她会主动问一句,“您去哪?”“到站我会告诉您”。她和蔼甜美的微笑,让乘客在踏进车厢的那一瞬间有如沐春风的感觉。每次在进站或出站的时候,她都会习惯性地向四周稍远一点的地方看一看,以便乘客能及时乘车,节省时间;勤于“换位”,多为对方着想,力所能及为乘客提供方便;诚心,用真诚服务乘客,为乘客排忧解难,以此赢得尊重和信任。关心,主动关注乘客,拉近彼此间距离,用关爱让乘客感动。许多经常坐16路出行的老人一提到刘婷婷,都会伸出大拇指赞道:“这个闺女是个好样的,她对待我们就像对待自己家的老人一样贴心。”

  刘婷婷一直是车长们学习的楷模,但她却从没有停下前进的步伐。经过探索,刘婷婷和16路的姐妹们形成了一套属于自己的服务工作规范,即“四统一”:统一着装。根据集团公司着装管理规定,结合线路特点统一换装,达到着装规范统一;统一坐姿。养成良好的驾驶习惯,在驾驶座位上保持上身挺直,等红灯时,不做抱肩、托腮等小动作。统一语言。使用标准普通话,始发站口头宣报迎宾语;统一物品摆放。车内所有物品按指定位置摆放,如:衣物、随身背包放在驾驶座后挂钩处,水桶放在驾驶座后,墩布等保洁用品放在最后排座椅后。整齐、规范也又为16路车厢增加了一抹亮色,更加映衬出刘婷婷巾帼不让须眉的飒爽英姿。

  刘婷婷用一颗公交人火热的心,用实际行动感动着每一位乘客,以积极向上的精神风貌做着自己的奉献,她努力、热情得忙碌着,在洒满幸福阳光的狮城大街上,重复着周而复始的幸福之旅,分享着沧州公交人的快乐、光荣和梦想!

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